Основные правила авиапассажиров

Авиакомпании–перевозчики самостоятельно устанавливают весь спектр условий, связанных с приобретением билетов и полетом. В частности, они определяют тарифы на авиабилеты и скидки, условия отказа от полета и возврата билета, правила регистрации в аэропорту, правила провоза, допустимый вес и размеры багажа, условия полета с детьми и др. Незнание основных правил и условий зачастую приводит к неприятным потерям денег, времени и нервов.

Собираясь в аэропорт убедитесь, что Вы взяли с собой все необходимые для путешествия документы: паспорт с визой, авиабилет, ваучер, страховку, разрешение родителей на выезд заграницу для несовершеннолетних детей и т.д.

Одной из обязанностей пассажира является своевременная явка на регистрацию и посадку. Соответствующее предупреждение об этом имеется в авиабилете. Время отправления в билете всегда указано местное.

Регистрация пассажиров и оформление багажа в аэропорту на внутренних рейсах как правило начинается за 2 часа и заканчивается за 40 мин до вылета. На международных линиях - в разных аэропортах установлено различное время регистрации. Это связано не только с усилившейся в последнее время борьбой с терроризмом и как следствие увеличением времени на предполетный досмотр, но и с возникающей иногда непредвиденной дорожной ситуацией (заторы, проезд высокопоставленных лиц).

Обязательно уточните сроки регистрации при оформлении авиабилета, потому что если Вы не зарегистрируетесь в определенное время, авиакомпания-перевозчик вправе распорядиться Вашим местом по своему усмотрению. Пассажиры, опоздавшие на регистрацию или посадку в самолет, к полету не допускаются.

Отдельные авиакомпании и государства устанавливают специальные процедуры предполетного контроля, что может значительно удлинять время, необходимое для регистрации.

Перед посадкой в самолет вам предстоят 3 обязательные процедуры:

• Регистрация на рейс и сдача багажа
• Таможенный контроль
• Паспортный контроль

В разных аэропортах эти процедуры проходятся в разном порядке. В любом случае, первое, что Вы делаете, на табло с расписанием рейсов ищете свой рейс (его номер сказали Вам в турагентстве и он указан на Вашем авиабилете). Если Вы приехали в аэропорт слишком рано, Ваш рейс могут еще не показать на табло. На табло в строке, где указан Ваш рейс, рядом указаны регистрационные стойки, где будет происходить регистрация на рейс и сдача багажа.

Узнав номера, Вы направляетесь к своим стойкам. При этом Вы можете пройти через зону таможенного контроля. Либо пройдете ее после регистрации. Таможенный контроль для туриста в общем-то похож на условность, то есть Вы его практически не замечаете - либо уже прошли его по дороге к Вашей стойке, либо пройдете после.

Пройдя его, Вы официально покидаете пределы России и попадаете на нейтральную территорию.

Не переживайте, вместе с Вами эти процедуры проходят и другие пассажиры вашего самолета, поэтому даже абсолютно ничего не зная, можно просто пристроиться «в хвост» примелькавшимся попутчикам и выполнить все необходимые действия.

Если пассажир не успел на регистрацию, но самолет еще не улетел, он может попробовать подойти в аэропорту к стойке опоздавших пассажиров и договориться, чтобы его взяли на борт. Если ему в этой просьбе откажут, придется выбирать: или приобретать билет повторно на ближайший рейс, или возвращаться домой. Перевозчик в данном случае не несет ответственности за случившееся и не компенсирует стоимости билета и тура.

Перевозчик имеет право отказать авиапассажиру в перевозке в следующих случаях:

• если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья пассажиров;
• в целях предотвращения нарушений соответствующих законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;
• в связи с отказом пассажира выполнять требования правил, инструкций и указаний Перевозчика;
• в связи с болезнью пассажира, если его состояние здоровья создает опасность для самого больного или окружающих;
• когда пассажир имеет неправильно оформленные документы, например, виза и паспорт.

По Закону «О порядке въезда и выезда» обязанность следить за наличием у пассажиров специальных разрешений лежит на транспортной компании.

А также:

• Лицам, создающим опасность или могущим причинить вред другим лицам или их собственности;
• Пассажиру, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Пассажиру, действия которого нарушают установленные правила пользования воздушным транспортом.

В таких случаях никакой компенсации со стороны авиакомпании ждать не приходится.

Вместе с тем, в некоторых случаях при наличии правильно оформленного проездного документа, пассажиру бывает отказано в перевозке забронированным рейсом, например, отсутствия мест на борту (так называемое перебронирование). В этой неприятной ситуации следует позаботиться о том, чтобы зафиксировать факт отказа в перевозке именно перевозчиком (для этого представитель ставит соответствующий штамп на билете). Затем можно требовать компенсации от авиакомпании, причем не, только стоимости перевозки, но и прочих материальных потерь, например, пропавшего времени отдыха.

Правила международных воздушных перевозок пассажиров позволяют перевозчику без предупреждения отменить, прервать, перенести, задержать выполнение любого своего рейса. Время отправления и прибытия, указанное в билете, расписании или в других документах, не гарантируется и не является условием договора перевозки. Расписание может быть изменено без предупреждения. В связи с этим Вам необходимо получить дополнительную информацию о расписании и рейсе за 1-2 суток до предполагаемой даты вылета, связавшись с турфирмой по телефону.

По всем интересующим Вас вопросам Вы можете быть проинформированы в представительствах авиакомпании или у наших менеджеров

Удачного полета и хорошего настроения!